често задавани въпроси
Изпращате ли до моята страна?

Приемаме поръчки от и до Албания, Алжир, Андора, Ангола, Аржентина, Армения, Австрия, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Беларус, Белгия, Белиз, Бенин, Бутан, Боливия, Босна и Херцеговина, Ботсвана, Бразилия, Буркина Фасо, Бурунди , Камбоджа, Камерун, Канада, Кабо Верде, Централноафриканска република, Чад, Чили, Китай, Колумбия, Коста Рика, Хърватия, Кипър, Чешка република, Дания, Джибути, Доминика, Доминиканска република, Еквадор, Египет, Ел Салвадор, Еритрея, Естония, Етиопия, Финландия, Франция, Габон, Гамбия, Грузия, Германия, Гана, Гибралтар, Гърция, Гренландия, Гваделупа, Гватемала, Гърнси, Гвиана, Хаити, Хондурас, Хонг Конг, Унгария, Исландия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак , Ирландия, Израел, Италия, Кот д'Ивоар, Ямайка, Япония, Джърси, Йордания, Казахстан, Кения, Кувейт, Киргизстан, Лаос, Латвия, Ливан, Либерия, Либия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Македония, Малави, Малайзия, Малдиви, Мали, Малта, Мартиника, Мексико, Молдова, Монако, Монголия, Черна гора, Монсерат, Мароко, Мозамбик, Мианмар, Намибия, Науру, Непал, Холандия, Нова Каледония, Нигер, Нигерия, Норвегия, Оман, Пакистан, Панама, Парагвай, Филипините , Полша, Португалия, Катар, Реюнион, Румъния, Русия, Руанда, Сан Марино, Саудитска Арабия, Сенегал, Сърбия, Сейшели, Сингапур, Словакия, Словения, Южна Африка, Южна Корея, Испания, Шри Ланка, Суринам, Швеция, Швейцария, Тайван, Танзания, Тайланд, Того, Тунис, Туркменистан, Уганда, Украйна, Обединени арабски емирства, Обединеното кралство, Съединените щати, Уругвай, Узбекистан, Ватикана, Венецуела, Виетнам, Западна Сахара, Замбия, Зимбабве.

Кога ще бъде изпратена поръчката ми?
Информацията е достъпна на нашия Доставка и доставка страница.
Как ще бъде доставена поръчката ми?

Поръчките се изпращат чрез националната пощенска служба и се доставят от националната пощенска служба на страната на местоназначение.

Поръчките ще бъдат доставени на посочения от вас адрес за доставка и ще трябва да се подпишете, за да получите пакета.

В случай на отсъствие поръчката ви може да бъде взета от пункт за събиране в близост до вас.

Използвайте информацията за проследяване, която получавате от нас, след като поръчката ви бъде изпратена, а също така проследете пратката си чрез вашата национална пощенска служба, след като те обработят информацията.

Тук можете да намерите вашата национална пощенска служба:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Кога ще пристигне поръчката ми?

Ние не сме пощенска служба и е невъзможно да се предвиди точно кога ще се извърши доставката.

Препоръчваме ви да проследите поръчката си онлайн чрез връзката, която получавате от нас, както и с местните пощенски служби.

Повече информация можете да намерите на нашия Доставка и доставка страница.

Защо пратката ми не се проследява?

Вашата поръчка току-що ли е изпратена? Моля, обърнете внимание, че са необходими поне 1-3 дни, след като се появят известията за доставка на вашата поръчка, за да се появят актуализации за проследяване. Във всеки случай опитайте отново след няколко часа. Някои спедитори може да отнеме до 24 часа, за да добавят вашата информация за проследяване.

Защо проследяването показва, че поръчката ми все още е в България?

Вашата поръчка няма да бъде сканирана между различните точки на сканиране.

Вашата поръчка ще напусне България до 2 работни дни. Въпреки това, в зависимост от местоназначението, може да отнеме няколко дни до няколко седмици, преди пощенските служби да обработят вашата поръчка.

Затова Ви молим да бъдете търпеливи и да се свързвате с нас само ако очакваното време за доставка (до 15 дни в рамките на Европа и до 35 дни за останалия свят) е надвишено.

Защо проследяването на пратката ми спря да се актуализира?

Състоянието на вашия пакет не се актуализира между две точки на сканиране. Освен това може просто да се дължи на леко забавяне на доставката или забавяне в системата за проследяване.

Не е необходимо да се свързвате с нас преди максималното очаквано време за доставка да бъде надвишено.

Въпреки това, ако пакетът ви е изтекъл очакваното време за доставка, трябва да се свържете с нас, за да можем да поискаме проверка с пощенските услуги.

Очаквани срокове за доставка:

Европа: 2 – 15 дни
Останалият свят: 2 – 35 дни

Защо не получавам потвърждение или други имейли?

Полагаме всички усилия, за да гарантираме, че имейлите ни се доставят. Ако не виждате никакви имейли във входящата си поща, моля, проверете папката си с нежелана поща или нежелана поща и ни добавете към вашия бял списък или списък с безопасни податели.

Ако все още не получавате имейли, моля, опитайте да се свържете с нас, като използвате различен имейл адрес от друг доставчик на имейли.

Кога ще получа парите си в случай на възстановяване?

След като инициираме възстановяването, това може да отнеме от 3 до 10 работни дни в зависимост от вашата банка.

Ако отнеме повече време, трябва да се свържете с вашата банка или доставчик на кредитна карта.

Защитени ли са моите лични данни?
да

Информацията е достъпна в нашия Политика за поверителност.

Ами ако не мога да намеря информацията, от която се нуждая?

Ако не намирате необходимата информация на сайта, можете да изпратите вашите въпроси чрез нашия Свържете се с нас страница.

bg_BGБългарски
en_USEnglish da_DKDansk es_ESEspañol de_DEDeutsch fr_FRFrançais it_ITItaliano nl_NLNederlands nb_NONorsk bokmål pt_PTPortuguês sv_SESvenska id_IDBahasa Indonesia bs_BABosanski cs_CZČeština etEesti hrHrvatski is_ISÍslenska swKiswahili lvLatviešu valoda lt_LTLietuvių kalba hu_HUMagyar mnМонгол pl_PLPolski ro_RORomână sqShqip sk_SKSlovenčina sl_SISlovenščina fiSuomi arالعربية belБеларуская мова elΕλληνικά he_ILעִבְרִית zh_HK香港中文 zh_CN简体中文 zh_TW繁體中文 hi_INहिन्दी ja日本語 ko_KR한국어 mk_MKМакедонски јазик ru_RUРусский sr_RSСрпски језик thไทย tr_TRTürkçe ukУкраїнська amአማርኛ hyՀայերեն azAzərbaycan dili bn_BDবাংলা ka_GEქართული kkҚазақ тілі kmភាសាខ្មែរ loພາສາລາວ ms_MYBahasa Melayu my_MMဗမာစာ ne_NPनेपाली fa_IRفارسی si_LKසිංහල urاردو uz_UZO‘zbekcha viTiếng Việt bg_BGБългарски