Objednávky jsou zasílány prostřednictvím vnitrostátní poštovní služby a doručovány vnitrostátní poštovní službou země určení.

Objednávky budou doručeny na doručovací adresu, kterou uvedete, a budete muset podepsat, abyste obdrželi balíček.

V případě nepřítomnosti je možné Vaši objednávku vyzvednout na odběrném místě ve Vaší blízkosti.

Použijte informace o sledování, které od nás obdržíte poté, co byla vaše objednávka odeslána, a také sledujte svůj balík prostřednictvím vnitrostátní poštovní služby, jakmile informace zpracují.

Zde můžete najít svou vnitrostátní poštovní službu:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Nejsme poštovní služba a nelze přesně předpovědět, kdy dojde k doručení.

Doporučujeme, abyste svou objednávku sledovali online prostřednictvím odkazu, který od nás obdržíte, a také prostřednictvím místních poštovních služeb.

Více informací je k dispozici na našem Doprava a doručení strana.

Byla vaše objednávka právě odeslána? Upozorňujeme, že po zobrazení oznámení o odeslání vaší objednávky trvá minimálně 1–3 dny, než se aktualizace sledování zobrazí. V každém případě to zkuste znovu za několik hodin. Některým odesílatelům může přidání informací o sledování trvat až 24 hodin.

Vaše objednávka nebude skenována mezi různými skenovacími body.

Vaše objednávka opustí Bulharsko do 2 pracovních dnů. V závislosti na destinaci však může trvat několik dní až několik týdnů, než přijímající poštovní služby zpracují vaši objednávku.

Žádáme Vás proto o trpělivost a kontaktujte nás pouze v případě, že byla překročena předpokládaná dodací lhůta (do 15 dnů v rámci Evropy a do 35 dnů pro zbytek světa).

Stav vašeho balíčku se mezi dvěma skenovacími body neaktualizuje. Může to být také způsobeno mírným zpožděním dodávky nebo zpožděním systému sledování.

Není třeba nás kontaktovat, dokud nebude překročena maximální odhadovaná dodací lhůta.

Pokud však váš balíček překročil odhadovanou dodací lhůtu, musíte nás kontaktovat, abychom mohli požádat poštovní služby o prošetření.

Odhadované dodací lhůty:

Evropa: 2 – 15 dní
Zbytek světa: 2 – 35 dní

Snažíme se zajistit, aby naše e-maily byly doručeny. Pokud ve své doručené poště nevidíte žádné e-maily, zkontrolujte prosím složku nevyžádané pošty nebo spamu a přidejte nás na svou bílou listinu nebo seznam bezpečných odesílatelů.

Pokud stále e-maily nedostáváte, zkuste nás kontaktovat pomocí jiné e-mailové adresy od jiného poskytovatele e-mailu.

Jakmile zahájíme refundaci, může to trvat 3 až 10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

Pokud to trvá déle, měli byste kontaktovat svou banku nebo poskytovatele kreditní karty.

Informace jsou k dispozici v našem Zásady ochrany osobních údajů.

Pokud na stránkách nenajdete potřebné informace, můžete své dotazy zaslat prostřednictvím našeho Kontaktujte nás strana.