Ordrer afsendes via det nationale postvæsen og leveres af det nationale postvæsen i destinationslandet.

Ordrer vil blive leveret til den leveringsadresse, du angiver, og du skal underskrive for at modtage pakken.

Ved udeblivelse kan din ordre afhentes på et afhentningssted nær dig.

Brug de sporingsoplysninger, du modtager fra os, efter din ordre er blevet afsendt, og spor også din pakke gennem dit nationale postvæsen, når de har behandlet oplysningerne.

Her kan du finde dit nationale postvæsen:

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

Vi er ikke et postvæsen, og det er umuligt at forudsige præcis, hvornår leveringen vil finde sted.

Vi anbefaler, at du sporer din ordre online via det link, du modtager fra os, samt med dine lokale posttjenester.

Mere information findes på vores Forsendelse & Levering side.

Er din ordre lige blevet afsendt? Bemærk, at det tager mindst 1-3 dage, efter at din ordres forsendelsesmeddelelser vises, før sporingsopdateringer vises. Under alle omstændigheder, prøv igen om et par timer. Nogle afsendere kan tage op til 24 timer at tilføje dine sporingsoplysninger.

Din ordre bliver ikke scannet mellem de forskellige scanningspunkter.

Din ordre forlader Bulgarien inden for 2 arbejdsdage. Afhængigt af destinationen kan det dog tage et par dage til et par uger for de modtagende posttjenester at behandle din ordre.

Vi beder dig derfor være tålmodig og kun kontakte os, hvis den forventede leveringstid (op til 15 dage inden for Europa og op til 35 dage for resten af verden) er overskredet.

Status for din pakke opdateres ikke mellem to scanningspunkter. Det kan også simpelthen skyldes en lille forsinkelse i leveringen eller en forsinkelse i sporingssystemet.

Det er ikke nødvendigt at kontakte os, før den maksimale forventede leveringstid er overskredet.

Men hvis din pakke har overskredet den estimerede leveringstid, skal du kontakte os, så vi kan anmode om en undersøgelse hos postvæsenet.

Forventede leveringstider:

Europa: 2 – 15 dage
Resten af verden: 2 – 35 dage

Vi gør alt for at sikre, at vores e-mails bliver leveret. Hvis du ikke kan se nogen e-mails i din indbakke, skal du tjekke din junk- eller spam-mappe og tilføje os til din hvidliste eller liste over sikre afsendere.

Hvis du stadig ikke modtager e-mails, så prøv at kontakte os ved hjælp af en anden e-mail-adresse fra en anden e-mail-udbyder.

Når vi har iværksat refusionen, kan det tage 3 til 10 hverdage, afhængigt af din bank.

Hvis det tager længere tid, bør du kontakte din bank eller kreditkortudbyder.

Oplysningerne er tilgængelige i vores Fortrolighedspolitik.

Finder du ikke den information, du har brug for på siden, kan du sende dine spørgsmål gennem vores Kontakt os side.