訂單通過國家郵政服務運送，並由目的地國家/地區的國家郵政服務遞送。

訂單將交付到您提供的送貨地址，您需要簽名才能收到包裹。

如果您不在，您的訂單可以在您附近的收集點領取。

在您的訂單發貨後使用您從我們這裡收到的跟踪信息，並在他們處理完信息後通過您的國家郵政服務跟踪您的包裹。

在這裡您可以找到您的國家郵政服務：

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

我們不是郵政服務機構，無法準確預測交貨時間。

我們建議您通過我們提供的鏈接以及您當地的郵政服務在線跟踪您的訂單。

更多信息可在我們的 送貨方式 頁。

您的訂單剛剛發貨了嗎？請注意，在您的訂單發貨通知出現後至少需要 1-3 天才能顯示跟踪更新。無論如何，請在幾個小時後重試。有些托運人最多可能需要 24 小時才能添加您的追踪信息。

您的訂單將不會在不同的掃描點之間進行掃描。

您的訂單將在 2 個工作日內離開保加利亞。 但是，根據目的地的不同，接收郵政服務可能需要幾天到幾週的時間來處理您的訂單。

因此，我們請您耐心等待，僅在超過預期交貨時間（歐洲最多 15 天，世界其他地區最多 35 天）時才聯繫我們。

您的包裹狀態不會在兩個掃描點之間更新。此外，這可能僅僅是由於交貨略有延遲或跟踪系統延遲所致。

在超過最長預計交貨時間之前無需聯繫我們。

但是，如果您的包裹已超過預計送達時間，您必須聯繫我們，以便我們請求郵政服務進行調查。

預計交貨時間：

歐洲：2 – 15 天
世界其他地區：2 – 35 天

我們盡一切努力確保我們的電子郵件送達。如果您在收件箱中沒有看到任何電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾並將我們添加到您的白名單或安全發件人列表中。

如果您仍未收到電子郵件，請嘗試使用其他電子郵件提供商提供的不同電子郵件地址與我們聯繫。

我們啟動退款後，可能需要 3 到 10 個工作日，具體取決於您的銀行。

如果需要更長時間，您應該聯繫您的銀行或信用卡提供商。

該信息可在我們的 隱私政策.

如果您在網站上沒有找到您需要的信息，您可以通過我們的 聯繫我們 頁。