订单通过国家邮政服务运送，并由目的地国家/地区的国家邮政服务递送。

订单将交付到您提供的送货地址，您需要签名才能收到包裹。

如果您不在，您的订单可以在您附近的收集点领取。

在您的订单发货后使用您从我们这里收到的跟踪信息，并在他们处理完信息后通过您的国家邮政服务跟踪您的包裹。

在这里您可以找到您的国家邮政服务：

https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_national_postal_services

我们不是邮政服务机构，无法准确预测交货时间。

我们建议您通过我们提供的链接以及您当地的邮政服务在线跟踪您的订单。

更多信息可在我们的 送货方式 页。

您的订单刚刚发货了吗？请注意，在您的订单发货通知出现后至少需要 1-3 天才能显示跟踪更新。无论如何，请在几个小时后重试。有些托运人最多可能需要 24 小时才能添加您的追踪信息。

您的订单将不会在不同的扫描点之间进行扫描。

您的订单将在 2 个工作日内离开保加利亚。 但是，根据目的地的不同，接收邮政服务可能需要几天到几周的时间来处理您的订单。

因此，我们请您耐心等待，仅在超过预期交货时间（欧洲最多 15 天，世界其他地区最多 35 天）时才联系我们。

您的包裹状态不会在两个扫描点之间更新。此外，这可能仅仅是由于交货略有延迟或跟踪系统延迟所致。

在超过最长预计交货时间之前无需联系我们。

但是，如果您的包裹已超过预计送达时间，您必须联系我们，以便我们请求邮政服务进行调查。

预计交货时间：

欧洲：2 – 15 天
世界其他地区：2 – 35 天

我们尽一切努力确保我们的电子邮件送达。如果您在收件箱中没有看到任何电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹并将我们添加到您的白名单或安全发件人列表中。

如果您仍未收到电子邮件，请尝试使用其他电子邮件提供商提供的不同电子邮件地址与我们联系。

我们启动退款后，可能需要 3 到 10 个工作日，具体取决于您的银行。

如果需要更长时间，您应该联系您的银行或信用卡提供商。

该信息可在我们的 隐私政策.

如果您在网站上没有找到您需要的信息，您可以通过我们的 联系我们 页。